（未成年人不得使用本网站）

一、关于服务

1、代购服务：我司受用户委托，根据网站上所提供的商品参数和价格，按照用户要求的数量、品牌和品种，在产品所在地的合法正规商家进行代买服务。

服务流程：根据委托购买的商品不同，代购时间（非到货时间）一般需要3-10个工作日，我司有权根据客观情况另行调整代购时间。

开具发票：如需发票，请提供发票抬头给客服，我司将为您联系商家开具。

商品质量责任：由于条件限制，我司只能通过外观和包装两个方面对商品进行查验，不能开盒检验，无法100%确保商品无质量问题。但是用户可以提供证据资料和商品后委托我司或客户自行直接向商家索赔。索赔金额参考网站上商品的代购价格，不包含运费及服务费。任何情况下，我司均不对合法正规商家销售的商品质量承担任何责任。

2、代寄服务：我司受用户委托，在符合相关法律法规的前提下，按照用户提供的收寄件信息，将商品包装交给邮局处理。

服务流程：在收到代买商品后，按网站上约定的包装要求，包装完毕后1-3个工作日交给邮局，并上传运单号至订单上。

收件人：由用户提供真实有效信息

寄件人：由用户提供真实有效信息

发件人：由货代公司提供真实有效信息

相关责任：

（1）如用户提供的收件信息有误导致包裹无法成功签收，由用户自行承担损失和法律责任。

（2）如用户未提供寄件人信息或寄件人信息错误，包裹在国内出现未更新状态，由用户自行承担损失和法律责任。

（3）如用户提供真实有效准确的寄件人信息，包裹在国内出现未更新状态，口粮食堂将配合协助用户取回包裹。

二、关于清关

我司多年代购经验，长期合作建立了稳定的物流渠道，在邮寄过程中会参照各国海关规定，在政策允许的范围内代购并包装邮寄。不同国家的海关，对不同商品有不同的清关要求及关税标准，我司不对任何到达国海关的清关做任何承诺，我司在填写运单信息时会如实申报商品名称及数量。如遇到清关问题，用户需自行向当地海关提交申请并处理，所有费用由用户自行承担。

三、关于包裹

1、未出境退回处理规则

（1）重寄：需要补50元/件的处理费。

（2）退款：包裹退回后，原则上不退款，但因特殊原因申请退款且经我司同意退款的的需要扣除50元/件的国内处理费，待商品处理后方可退款。

2、已出境包裹退回处理规则

（1）境外包裹退回收到完好，重寄需补运费150元/件包裹。

（2）境外退回包裹有破损，经双方协商同意一致后，可补运费150元/件包裹后按原包裹重寄。也可取出破损商品，按实际代购价格补款补齐商品数量，再补运费150元/件包裹重寄。

（3）境外退回包裹原则上不退款，如因特殊原因申请退款且经我司同意退还的情况下，仅退实际收到完好的香烟烟款（由于包裹出境后已产生国际资费等，无法办理运费服务费退资），并且需待商品处理后方可退款。

（4）退回包裹不支持转寄国内(电子烟除外)。

3、绿色包装

下单时默认使用绿色包装，即将整要香烟拆开，香烟以小包方式装纸箱包装（如下图一所示），绿色包装费用为：5元/条。

如不需要绿色包装，点击按钮取消，则为整条方式邮寄（如下图二所示）。

图一：

图二：